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抖音广告为例,谈谈如何提高用户体验

18-04-26

从产品的冷启动,到现在的野蛮成长期,抖音这款产品变化不得不说变化很大,当时的抖音很纯净,并没有什么广告,当然这也是符合产品生命周期的特性。以前的抖音技术流占据了大部分江山,如今的抖音变成了生活小百科,网红商品的发源地,产品内容标准也在随着产品所处的阶段在变化。

 

如今的抖音已开始走向商业化的道路,产品里出现了广告,出现了淘宝跳转功能。毕竟一款产品的最终目的是为了盈利,或许有人说抖音变了,看不到以前那么多技术流的视频,或许有人说现在更接地气了,丰富了内容的覆盖面。

当你在火山小视频或今日头条看到广告,击关闭广告时,都会弹出不感兴趣,点击过后,广告会消失在信息流中,广告依然还是存在的,只不过相关类型少了。可能出现的次数也会减少,这种广告其实对用户影响并不是很大,用户可以选择忽略,观看自己想要看的内容。

 

抖音就不同的,基于去中心化的机制,导致广告被强制性展现在用户面前,用户没得选择,占用了用户的时间成本,经济成本。对于移动终端来说,如果接收一个WAP彩信,直接就会产生流量费,这些都是成本。

 

问题来了,广告是你关心的吗?关闭了,就不再出现吗?不可能,广告永远是存在的,你不关心的也是头条。

   

受众接受广告的感受分为三种:主动、被动、被迫。

抖音就属于第三种,可能没那么厌恶,可用户没有选择的权利,刷视频的时候必定会出现广告,而不像信息流广告会忽略不看。

 

那么,在广告推送上,我们要如何做到被用户主动接受呢?

 

从抖音上线广告功能之后,前期广告质量还是很高的,随着广告慢慢被开放,广告质量也就随之降低,完全不符合产品的调性,各种广告出现在抖音里,用户的负面的评论也越来越明显。

 

麦子数据显示,最近三个月的App Store评论详情,抖音共 88578 条评论,包含广告关键字的共 241 条评论,整体评论比例还是很小的。

 

从评论内容上来看,多数反应是广告太多,不感兴趣以后没有减少。虽然这点占比算不上什么,但同类竞品也不少,谁拥有更好的用户体验,用户会选择谁,美团打车也不是抢占了滴滴打车不少份额吗,在这个时代,没有不可能的事情。

 

关于广告推送优化,我有一个不错的想法,这个想法来源于糗事百科,不知道大家有多少人知道,这个算是段子的鼻祖。

 

在这款产品中,一直有一个很不错的功能,就是用户审核功能,所有用户产生的内容都会由用户自己去选择是否可以出现在产品里,有一段时间自己觉得审稿比看已经出现在产品里的段子还要着迷。

 

在这一点我们可以借鉴一下,将广告的审核权交给用户,从强迫转换到主动接受

上面就是审核的界面,用户在产品中点击审稿,进入审稿页面,有一个提示页,审核的标准,审核的操作方式并没有大的变化,页面UI相比以前要好看一点了,其实完全可以采用探探的左右滑动来判定结果。还有一个举报按钮,包含了常规举报选项。

 

这个审核功能确实提升了用户的参与感,和用户建立起来了信任关系,也与用户建立了关系链。在此基础上,我们可以借鉴这个模式,提升用户体验。

 

我认为推送式的信息服务的核心在于——把用户被动接收的状态,转化为主动寻找信息的状态。被动接收广告使用户厌烦,在消费者不愿意接收广告时,增加顾客抵触情绪,被流失只是时间上的问题,信息最大的价值在于对用户需求层次的满足

 

在互联网里,没有什么是不可以做的,没有什么想不到的,大家怎么看这一种模式,是否具有可行性?

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